Solucionar problemas de pagos retrasados o extraviados

• Revisa tu cronología de pagos

• Revisa tu correo

• Comprueba el estado de tus pagos

• Revisa la información de la cuenta bancaria del evento

• Completa el perfil de tu organización 

• Si tu evento se ha cancelado o pospuesto

• Contacta con tu banco con el número de rastreo (solo Estados Unidos).

• Vuelve a enviar tu pago por cheque (solo dólares estadounidenses).

Revisa tu cronología de pagos

Eventbrite envía tu pago tres días después de la finalización de tu evento. Una vez enviado, tu banco deposita el dinero en tu cuenta en el plazo de 3 a 5 días laborables para pagos de Estados Unidos y de 5 a 7 días laborables para pagos en otros países. 

Contacta con tu banco si tienes alguna duda sobre cuándo van a depositar los fondos. Confirma tu programación de pagos  si esperas recibir los pagos antes de que finalice el evento.

Si han pasado más de 60 días desde que finalizó tu evento, el pago no se enviará automáticamente. Contáctanos para verificar los requisitos de tu pago y liberarlo manualmente.

Revisa tu correo

Comprueba el correo electrónico asociado con tu cuenta de Eventbrite Si hay un problema que requiere que tomes medidas, Eventbrite envía un correo electrónico. Esto suele ocurrir cuando a tu cuenta le falta la información requerida o Eventbrite necesita más información sobre ti y tu evento. Comprueba también las carpetas de spam y correo no deseado.

Comprueba el estado de tus pagos

Ve a Gestionar mis eventos , luego ve a Finanzas  y selecciona Pagos. Luego, localiza el pago. Encontrarás uno de los siguientes estados:

• En proceso: Eventbrite enviará tu pago al siguiente día laborable.

• Enviado: Tu pago está en camino al método de pago que seleccionaste.

• Devuelto: El banco no aceptó el pago. Sigue estos pasos para volver a emitir tu pago.

• Cancelado: Cuando vuelves a emitir un pago, se cancela el pago original.

• Caducado (solo Estados Unidos): El pago de tu cheque no se depositó en un plazo de 90 días. Sigue estos pasos para volver a emitir tu pago.

Si no puedes encontrar un pago que deba figurar en la lista, significa que aún no ha empezado a procesarse. Revisa el resto de la información de este artículo para comprobar por qué se puede retrasar.

Revisa la información de la cuenta bancaria del evento

Hay varias razones por las que es posible que tu evento no tenga un método de pago. Si tu evento ha finalizado y el pago no se procesa, asegúrate de haber añadido una cuenta bancaria para el evento:

1. Ve a Eventos  y selecciona tu evento.

2. Ve a Pagos e impuestos.

3. Ve a Opciones de pago.

4. Selecciona Gestionar método de pago. 

5. Elige un método de pago o selecciona Añadir cuenta bancaria.

6. (Opcional) Selecciona Confirmar como predeterminada.

Completa el perfil de tu organización 

Eventbrite usa Stripe para verificar y procesar los pagos si tu banco se encuentra en Australia, Canadá, el Reino Unido o los Estados Unidos. Para garantizar que Eventbrite pueda pagarte de forma rápida y segura, debes completar tu perfil de organización. Verifica tu información financiera a través de Stripe para evitar retrasos en los pagos.

Si tu evento se ha cancelado o pospuesto

Eventbrite retendrá automáticamente tu pago si cancelas o pospones tu evento. Esto te permite reembolsar fácilmente a los compradores de entradas.

Eventos cancelados: La política de eventos cancelados de Eventbrite exige reembolsos cuando se cancela un evento.

Eventos pospuestos: lapolítica de eventos pospuestos de Eventbrite requiere lo siguiente:

• Una vez has pospuesto un evento, tienes 90 días para fijar y comunicar una nueva fecha de evento. Si no tienes una nueva fecha después de 90 días, deberás emitir un reembolso si el asistente así lo solicita durante los siguientes 45 días y hasta que se haya comunicado una nueva fecha. 

• Tu pago no se procesará hasta que el evento se celebre. Si reprogramaste y completaste tu evento pero no has recibido tu pago dentro del plazo estándar, envía una solicitud de pago .

Contacta con tu banco con el número de rastreo (solo Estados Unidos).

Si el estado de tu pago aparece como enviado pero no lo has recibido en un plazo de cinco días laborables, busca el identificador de seguimiento:

1. Ve a Gestionar mis eventos .

2. Ve a Finanzas  y selecciona Pagos.

3. Selecciona tu pago.

4. Anota el número de rastreo asociado al pago.

Ponte en contacto con tu banco y comparte el número de rastreo. Esto les ayudará a rastrear el pago y a depositar los fondos en tu cuenta.

Vuelve a enviar tu pago por cheque (solo dólares estadounidenses).

Los cheques caducan después de 90 días. Si tu cheque ha caducado, debes volver a emitir el pago. Si no has recibido tu pago después de 10 días laborables, contáctanos  para volver a enviarlo.